En Wishlist Viajera queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo siguiendo las siguientes condiciones.
🔁 Cambios de producto
Aceptamos cambios dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso
- Esté en perfectas condiciones
- Conserve su empaque original
- Incluya todos sus accesorios y etiquetas
- No presente signos de uso, olores, manchas ni deterioro
⚠️ Wishlist Viajera se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto es recibido en condiciones distintas a las indicadas. En ese caso, el producto será devuelto al cliente a su cargo.
Para solicitar un cambio, podés escribirnos a [email protected] o a través de nuestras redes sociales indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar
- Motivo del cambio
- Fotos del producto en su estado actual
El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto, se ofrecerá un crédito por el valor de compra o el reintegro correspondiente.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir una vez aprobada la solicitud.
📦 Logística inversa
El costo del envío de devolución varía según el motivo:
El envío de devolución corre por cuenta de Wishlist Viajera cuando:
- El producto tiene un defecto de fábrica
- El producto recibido no coincide con el publicado
- Se ejerce el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal
El envío de devolución corre por cuenta del cliente cuando:
- El cambio se solicita por preferencia personal (talle, color u otro motivo no relacionado con un defecto)
Requisitos obligatorios para todo envío de devolución:
Todo envío de devolución debe realizarse con número de seguimiento a través de un operador logístico habilitado (Correo Argentino, Andreani u otro con cobertura nacional). El cliente deberá enviarnos el comprobante de despacho con el número de seguimiento antes de que gestionemos el reintegro o cambio.
⚠️ Wishlist Viajera no se responsabiliza por paquetes enviados sin número de seguimiento o sin comprobante de despacho. En caso de extravío por parte del operador logístico, el reclamo deberá realizarse directamente ante dicho operador, siendo el comprobante de despacho el documento necesario para iniciarlo.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras manos, procesamos el cambio o reintegro en un plazo de 5 días hábiles.
❌ Productos que no admiten cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de beauty y skincare (por razones de higiene)
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
- Indumentaria sin etiquetas originales o con signos de uso
- Accesorios que presenten daños ocasionados por el cliente
📦 Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado por rotura durante el transporte, contás con cobertura de seguro de envío.
En ese caso debés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando:
- Fotos del paquete recibido
- Fotos del producto dañado
- Número de pedido
Con esta información iniciamos el reclamo con la empresa logística y coordinamos una solución.
💳 Devoluciones de dinero
El reintegro se realizará únicamente una vez que el producto haya llegado a nuestras manos y sea verificado en las condiciones requeridas (sin uso, con empaque original, sin daños ni signos de deterioro).
Una vez aprobada la verificación, el reintegro se procesa dentro de los 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
⚠️ Si el producto llega en condiciones distintas a las indicadas, Wishlist Viajera se reserva el derecho de rechazar el reintegro y devolver el producto al cliente a su cargo.
⚠️ El costo del envío original no es reembolsable en ningún caso.
📜 Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la Resolución 424/2020, los clientes que realicen compras online pueden ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que el derecho de arrepentimiento sea válido, el producto debe:
- No haber sido utilizado
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
- Conservar su empaque original sin daños
- No presentar signos de uso, olores, manchas ni deterioro
El cliente debe notificarnos por escrito (vía email o redes sociales) antes de realizar el envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
En estos casos, el costo del envío de devolución está a cargo de Wishlist Viajera, coordinado a través de nuestros operadores logísticos. El cliente deberá enviarnos el comprobante de despacho con número de seguimiento.
El reintegro se realizará por el valor del producto únicamente, una vez recibido y verificado su estado en nuestras manos.
⚠️ El costo del envío original no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
⚠️ Si el producto es recibido en condiciones distintas a las indicadas, Wishlist Viajera se reserva el derecho de rechazar el reintegro y devolver el producto al cliente a su cargo.
📩 Contacto
Para cualquier consulta podés escribirnos a:
O a través de nuestras redes sociales:
Instagram: @wishlist.viajera